Evaluating customer relationship dynamics in healthcare sector through indoor patients’ judgement

Defi Monicha

• Kepala puskesmas mengevaluasi kualitas lingkungan dan kualitas interaksi puskesmas, komponen signifikan yang mempengaruhi dimensi layanan.
• Kepala puskesmas menerapkan ketiga sistem manajemen dinamis tersebut, akan membantu dalam mengelola efektifitas SDM yang ada
• Sustainabilitas akan terjaga, dengan loyalitas pelanggan puskesmas dan retensi SDM ( Top Down)
• Sebuah program feedback dari pelanggan dan untuk pelanggan, agar kepala puskesmas dapat mengambil kebijakan yang diperlukan puskesmas tersebut ( Bottom Up)
• Spesifically : Mengadvokasi kepala puskesmas untuk melakukan pemantapan mutu (Quality Assurance) laboratorium untuk menjamin ketelitian dan ketepatan hasil laboratorium dari hasil investigasi program evaluasi.

Defi Monicha

Balai Laboratorium Kesehatan DIY

Dinas Kesehatan Pemda DIY